カスタマーハラスメントポリシー

当店では、お客様に安全で快適なショッピング体験を提供することを目指しております。しかし、従業員が安心して働ける環境を保持することもまた、極めて重要です。そのため、当店では以下のガイドラインに基づいたカスタマーハラスメントポリシーを策定し、適切に対応してまいります。
なお、当社における「お客様」は、消費者だけでなく事業者も含まれます。カスタマーハラスメントに適切に対応することで、公正で健全な取引環境が実現できるものと考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様からの以下のような行為を指します（例示であり、これらに限りません）：

• 暴言、暴力、威嚇、脅迫、強要
• 差別的な言動や性的な言動
• 不当な賠償や土下座・呼びつけ等の過剰な謝罪の要求
• 長時間にわたる無理な要求や執拗な問い合わせ
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 従業員のプライバシーを侵害する行為
• 許可なく生産所に立ち入る行為

対応方針

カスタマーハラスメントと認定された場合、当店は以下の対応を行います：

• お取引の一時停止や永続的な停止
• カスタマーサービスの提供停止
• 法的措置を含む必要な対応

当店は、従業員とお客様双方が尊重される環境を作ることに努めております。このポリシーは、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に作成されています。当店は、カスタマーハラスメントが発生しないよう、予防と対応の両面で努力して参ります。皆様の理解と協力をお願い申し上げます。